課程內容
【永和】職場溝通與衝突化解
【職場溝通與衝突化解】113/02/22-03/21 週四晚上19:30-21:40
※行政作業費：100元(開立捐款收據)，具身心障礙證明/低收入者免收以上費用(除講義與材料費)
※講義印製費：100元
※學習保證金：500元(課程上滿總堂數8成，結業式退還)
※本期5堂，可請假1堂
※滿8人開班
※若要取消整期課程，請於2/15前上網取消，以免影響其他課程報名資格
※主辦單位保有最終修改、變更、解釋及取消本課程之權利
上課日期
+授課內容
+【 內容大綱 】
| 19:30~20:30 | 20:40~21:40 | 內容重點方向 | |
|
第1 週 |
1.關於溝通基本觀念 2.關於溝通關鍵問題 3.DISC 人格溝通法 |
4. 關於傾聽基本觀念 5. 關於傾聽實務技巧 |
溝通關鍵與目的 溝通對象的等級 討好與控制的慣性 溝通背後情緒探討 4 大人格類型溝通 傾聽重要性與注意事項 傾聽之冰山理論與五到 |
| 第2 週 職場表達與提問 |
1.職場表達的目的 2.掌握職場表達關鍵 3.精準提問提升價值 |
4.妙提問與巧回答 5.提升表達自信心 |
表達重要性與重點 溝通表達自動導航 整理歸類與簡化 以對方的利益說人話 提問三步驟與四法則 互動原則與語言共感 自我定位與表達風格 面對困難的正面應對 |
| 第3 週 職場衝突與化解 |
1.職場衝突基本概念 2.準備好高難度對話 3.職場衝突處理策略 |
4.職場衝突化解方法 5.關係的建立與管理 |
衝突溝通與產生的問題 如何預防職場的衝突 認識與處理高難度的對話 望聞問切的對話與溝通管道 針對爭執尋建設方案 衝突內容與解決衝突的方法 職場做人的必勝四個法則 透過向上管理建立好關係 |
| 第4 週 職場溝通實務篇 |
1.對下屬溝通的省思 2.如何融化職場冰山 3.職場溝通實務探討1 |
4.職場溝通實務探討2 5.總回顧Q A 時間 |
成為主管的初衷與期待 薩提爾冰山理論與範例 改變行為慣性與自我覺察 老闆弦外之音篇 職場盲點篇 職場14 道面試問題篇 跟無禮傲慢者的溝通 言語冷暴力與情緒勒索 |
| 第5 週 九宮數主管溝通學 |
1.DISC 人格特質 2.九宮數與DISC |
3.D & I 型主管 4.S & S 型主管 |
九宮數運算公式 DISC 人格特質分析 九宮數人格速紀聯想 四大主管類型溝通範例 溝通實務探討與練習 |
【 講 師 】 周慶華
中華民國健言社第 30 屆初階講師認證
新北市口才訓練協進會企業培訓師認證
中華企業經營交流協會企業培訓師認證
中華民國健言社第 32 屆議事規範理事
新北市口才訓練協進會第 10 屆理事
【授課資歷】
國立空中大學台北指導中心達言社
社團法人新北市口才訓練協進會
社團法人中華民國健言社公益講堂
社團法人桃園市龜山鄉紳士協會
新莊國際青年商會附設健言社
竹東健言社、台北市健言社、等 富邦、國泰、南山、新光、等人壽
【授課講師所屬LINE 社群】 九宮數成功基因密碼學會社群。歡迎自由加入
【課堂注意事項】
※行政作業費：100元(開立捐款收據)
※學習保證金：500元(課程上滿總堂數8成，結業式退還)
※具身心障礙證明/低收入者免收以上費用(除講義與材料費)
本園講師都是以回饋社會的初心來免費教學
感念各課程老師撥出寶貴時間奉獻公益
本園為了提高學員的學習態度與珍惜免費資源
※本園課程免學費，推廣課後24小時內做一件善事回饋社會
每學員離開教室後，若上課20人，都願做一件善事回饋身邊人
社會上便有20件善行與愛，因您的 付出 ~ 愛 而 流轉
讓我們一起呼朋引伴將 善 發揮到極致^,^
※提倡垃圾不落地,麻煩請將垃圾帶離至善園喔！
※主辦單位保有最終修改、變更、解釋及取消本課程之權利
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周慶華 講師介紹
+【資歷】
中華民國健言社第 30 屆初階講師認證 新北市口才訓練協進會企業培訓師認證 中華企業經營交流協會企業培訓師認證 中華民國健言社第 32 屆議事規範理事 新北市口才訓練協進會第 10 屆理事
【授課資歷】 國立空中大學台北指導中心達言社 社團法人新北市口才訓練協進會 社團法人中華民國健言社公益講堂 社團法人桃園市龜山鄉紳士協會 新莊國際青年商會附設健言社 竹東健言社、台北市健言社、等 富邦、國泰、南山、新光、等人壽